Användarvillkor
Framkalla drivs av Framkalla Europe AB organisationsnummer 556943-4227. Dessa villkor görs mellan Framkalla och dess kunder. Svensk lag är tillämplig på alla avtal mellan Framkalla och kund.
När du beställer från Framkalla accepterar du att vi använder dina personuppgifter för att genomföra och slutföra din beställning. När du beställer ger du Framkalla och våra underleverantörer rätten att hantera dina bilder och accepterar att vi använder molnet (cloud) för att skapa och lagra dina projekt. Detta gäller alla produkter. Vid beställning accepterar du också att vi kan skicka ut erbjudanden till dig, detta i egen regi eller tillsammans med ett samarbetsbolag. Kunder måste vara över 18 år, i enlighet med distansavtalslagen. Dina personuppgifter hanteras i enlighet med vid varje tid gällande personuppgiftslagar och Framkallas personuppgiftspolicy.
Din Orderbekräftelse
När vi har tagit emot din beställning och betalning skickar vi en bekräftelse till din e-post. Det är därför viktigt att du kontrollerar att alla dina uppgifter stämmer. Spara gärna din bekräftelse så att du kan uppge ordernummer till vår kundtjänst vid eventuella frågor. Vår kundtjänst är tillgängliga måndag - fredag, och försöker alltid svara på alla mejl inom ett dygn (gäller ej helg eller röda dagar).
Betalning
Betalning av din beställning sker med Klarna eller Stripe. Som kund har du möjlighet att betala med kreditkort (Visa, Mastercard/Eurocard), internetbank eller faktura. Alla priser är inklusive moms, momsen är 25% för alla produkter utom böcker som är 6%. Känslig information såsom kortnummer skickas alltid krypterad (SSL) till Stripe/Klarna för att utomstående inte skall kunna komma åt informationen. Informationen lagras inte av Framkalla utan skickas endast vidare till Stripe/Klarna. Överallt där känslig data skickas är överföringen krypterad. Vid betalning på faktura behöver kunden uppge fullständigt personnummer (fakturaköp gäller endast i Sverige).
Produktion, Leverans & Frakt
Produktionstiden är i genomsnitt 2-5 arbetsdagar. Våra produkter kan ha olika leverantörer och leveranssätt, för mer information om en specifik produkt se produktinformation eller kontakta vår kundtjänst. Vanligtvis tar produktion och leverans sammanlagt 5-9 arbetsdagar. Om det har gått mer än 10 arbetsdagar utan leverans hör då av dig till kundtjänst på hello@framkalla.com och uppge ditt ordernummer. Var extra noggrann när du anger din leveransadress, Framkalla ansvarar inte för förlorade försändelser om kundens angivna adress är felaktig eller om kundens namn inte är synligt på adressen. Leverantörens villkor avseende försändelser för det försändelseslag och den tjänst som är tillämplig gäller för alla våra leveranser gentemot dig.
Leverans av Produkter
Våra böcker skickas med Best Priority Shipping, vilket innebär att leverantör kan vara olika beroende på leveransadressen. Vanligast för leverans inom Sverige är att det skickas med FedEx och de erbjuder då hemleverans. Våra Poster skickas antingen med DHL eller PostNord och levereras vanligtvis direkt till ett ombud nära dig, medan våra mindre produkter skickas med PostNord och ska (om möjligt) levereras direkt till din dörr/brevlåda. Om din beställning består av flera olika produkter kan de skickas separat, du kommer då få leveransbekräftelse för vardera produkt. Våra magneter skickas som vanlig brev direkt hem till dig och kan inte spåras. Alla andra produkter har försändelse-id som skickas med i leveransbekräftelsen, vilken du kan följa för ytterligare information om leverans och status. Vid leverans till postombud får du ett SMS eller mejl från leverantören när du kan hämta ut din beställning. Det är därför viktigt att du kontrollerar att alla dina uppgifter stämmer vid beställning. Glöm inte att ta med giltig legitimation till postombudet. Beställningen finns på postombudet i 14 dagar, därefter skickas den i retur till oss. Vi skickar inte om beställningar som inte blivit upphämtade av kund. Som säkerhetsrutin kasseras alla ordrar som returneras till oss. Kontakta vår kundtjänst hello@framkalla.com om din order returnerats så hjälper vi dig mer än gärna därifrån.
Avbeställning
Om du vill avbeställa din order måste du höra av dig till oss så fort som möjligt genom att mejla till kundtjänst på hello@framkalla.com. Din order skickas automatiskt till vår produktion efter att din betalning har gått igenom, därför kan det vara svårt för oss att hinna stoppa din beställning. Vi kommer alltid att göra vårt bästa men om vi inte hinner finns det tyvärr ingen möjlighet till återbetalning. Det går inte att göra några ändringar på din beställning efter att betalningen har gått igenom. Då våra produkter är unika, tack vare dina egna bilder, gäller ingen ångerrätt eller avbeställningsrätt, detta enligt distans- och hemförsäljningslagen.
Reklamation
Om det är något fel på din produkt, eller om du inte skulle vara helt nöjd med din beställning, kontakta då vår kundtjänst på hello@framkalla.com och beskriv så tydligt som möjligt eventuella fel eller varför du är missnöjd. Om vi bedömer att det är ett fel på produkten eller om den har blivit skadad, ersätts du självklart med en ny. Eventuella fel eller skador på din beställning måste meddelas till kundtjänst inom 14 dagar efter att du har mottagit leveransen. Det bildmaterial som du väljer att lägga upp hos oss och som inte går vidare till framkallning i någon form kommer att raderas efter ca 1 vecka.
Eventuella Fel och Ändringar
Vi reserverar oss för eventuella fel såsom prissättning, tekniska fel eller felaktig information på Framkallas tjänster. Varje gång du använder Framkalla tjänsten förbinder du dig till att följa de gällande villkoren. Framkalla förbehåller sig rätten att när som helst ändra i dessa villkor.
Vår Kvalitetsgaranti
Varje gång du handlar hos oss så vill vi att du ska vara helhjärtat nöjd med din order. Är du inte det, skriv till oss så vi kan ställa saker och ting till rätta.