Frågor & Svar

Här hittar du svar på vanliga frågor om Framkalla.com, beställningar och leveranser.

Har du en fråga om en specifik produkt? Då hittar du mer information på respektive produktsida.

Om Framkalla

Vad är skillnaden mellan Framkalla App och Framkalla.com?

Framkalla.com och Framkalla App är två separata plattformar.

Framkalla.com passar bra när du vill skapa från en dator, medan appen är anpassad för att skapa direkt från mobilen.

Du behöver skapa ett separat konto på respektive plattform. Du kan använda samma e-postadress när du skapar ditt konto på Framkalla.com och i appen, men kontona är fortfarande separata och kopplas inte ihop.

Dina konton, projekt och beställningar delas därför inte mellan plattformarna. Produktutbud och funktioner kan också skilja sig åt.

Rabattkoder och värdekoder kan vara kopplade till antingen appen eller hemsidan och fungerar därför inte alltid på båda plattformarna.

Beställning

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Kontakta kundservice så snart som möjligt om du vill ändra eller avbryta en beställning.

Våra beställningar skickas vidare till produktion genom ett automatiserat produktionsflöde kort efter att beställningen har lagts. När produktionen har påbörjats kan vi normalt inte ändra eller avbryta beställningen.

Har du upptäckt ett fel i exempelvis text, bild eller beskärning? Kontakta oss direkt och ange ditt ordernummer, så ser vi vad vi kan göra.

Leverans

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Leveranstiden varierar beroende på vilken produkt du beställer.

Den totala tiden består av produktionstid och transporttid. Aktuella leveranstider för våra produkter hittar du på sidan Leveransinformation.

Tiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis hög belastning, helgdagar eller förseningar hos transportören.

Skickas alla produkter tillsammans?

Om du beställer flera olika produkter kan de skickas tillsammans eller i separata försändelser.

Det innebär att delar av samma beställning kan komma vid olika tidpunkter.

Kan jag välja expressleverans?

Nej, vi erbjuder för närvarande inte expressleverans.

Om du behöver din beställning till ett visst datum rekommenderar vi att du planerar med god marginal.

Vilka länder levererar ni till?

Framkalla.com erbjuder i nuläget leverans inom Sverige.

För information om leverans och beställning via Framkalla App, se informationen i appen eller kontakta kundservice.

Bilder och Produkter

Vad händer om min bild har låg kvalitet?

Resultatet påverkas av kvaliteten på bilden du laddar upp. Låg upplösning, oskärpa eller andra bister i originalrbilden kan påverka slutresultatet.

Kontrollera därför alltid din bild och förhandsvisning innan du slutför din beställning.

Kommer färgerna se likadana ut som på min skärm?

Färger kan upplevas något annorlunda i tryck än på skärmen. Det kan bland annat bero på skärmens inställningar, ljusstyrka och färgåtergivning.

Om något har blivit fel

Något är fel med min beställning – vad gör jag?

Om din produkt är skadad, felaktig eller inte stämmer med din beställning är du välkommen att kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

Ange:

– Ordernummer
– Vad som har blivit fel
– Bilder som visar problemet, om det är relevant

Om paketet är skadat, fotografera gärna både produkten och paketet eller emballaget. Det hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.

Kundservice

Hur kontaktar jag kundservice?

Du når oss på:

E-post: hello@framkalla.com
Telefon: 010-1882090

Vid frågor om en beställning, ange gärna ditt ordernummer. Om du inte har tillgång till ordernumret kan du ange den e-postadress som användes vid beställningen.

När har kundservice öppet?

Måndag–torsdag: 10.00–16.00
Lunchstängt: 12.00–13.00
Fredag: 10.00–12.00

Vi har stängt på helger och röda dagar.

Vi svarar normalt på e-post inom 24 timmar på vardagar. Vid hög belastning kan det ibland ta lite längre tid.

Hittar du inte svaret på din fråga?

Kontakta oss på hello@framkalla.com, så hjälper vi dig gärna.

Letar du efter inspiration? Prenumerera på vårt nyhetsbrev eller följ oss på Instagram @framkalla för inspiration, tips och nyheter.

Tips för bästa resultat

Välj bilder med tillräckligt hög upplösning

En större produkt kräver ofta en bild med högre upplösning. En lågupplöst bild kan bli suddig eller pixlig i tryck.

Tänk på ljusstyrkan

Bilder kan upplevas annorlunda i tryck än på en ljusstark skärm. Är bilden väldigt mörk kan det vara bra att ljusa upp den innan beställning.

Välj rätt format

Tänk på bildens format när du väljer produkt. En liggande bild kan till exempel behöva beskäras om du väljer en kvadratisk produkt.