Användarvillkor

Senast uppdaterad: 28 september 2026

1. Om Framkalla

Framkalla drivs av Framkalla Europe AB (org.nr 556943-4227) i Skene. Hos oss skapar och beställer du personliga fotoprodukter online, till exempel fotoböcker, fotoprints, posters, fotomagneter och kalendrar, gjorda av dina egna bilder.

De här villkoren gäller när du använder vår webbplats och handlar våra produkter och tjänster.

2. Ditt konto

För vissa av våra tjänster behöver du ett konto. Se till att uppgifterna du lämnar stämmer och hålls uppdaterade.

Dina inloggningsuppgifter är personliga, så håll dem för dig själv. Om du tror att någon annan har kommit åt ditt konto, hör av dig till vår kundservice.

Använd webbplatsen och våra tjänster till det de är tänkta för och på ett sätt som följer lagen och de här villkoren. Du får inte ladda upp, skapa eller beställa innehåll som är olagligt, kränkande eller som gör intrång i någon annans rättigheter.

Du behöver ha fyllt 18 år för att handla på Framkalla.com.

3. Beställning

När du har skapat din produkt och betalat skickar vi en orderbekräftelse till din e-postadress. Där ser du vad du har beställt och vad det kostar totalt.

Beställningen blir bindande när vi har bekräftat den och produktionen kan börja.

Vill du ändra eller avbryta?
Kontakta kundservice så snabbt du kan och ange ditt ordernummer. Eftersom vi tillverkar varje produkt just för dig kan produktionen komma igång kort efter att du har beställt. När den väl har börjat går beställningen oftast inte att ändra eller avbryta. Hinner vi stoppa den innan dess kan vi, beroende på omständigheterna, ändra eller avbryta den.

Titta därför igenom bilder, texter, format och antal noga innan du slutför din beställning.

4. Priser och betalning

Alla priser på Framkalla.com anges i svenska kronor och inkluderar moms. Priset för varje produkt ser du på produktsidan. Tillval och andra kostnader, som frakt, visas innan du slutför köpet.

Betalning
Du betalar när du slutför din beställning och väljer bland de betalsätt som visas i kassan. Vilka alternativ som finns kan variera. Kortbetalningar hanteras av en extern betaltjänst, och vi sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

Prisfel
Vi gör vårt bästa för att alla priser ska vara rätt. Om ett uppenbart prisfel ändå skulle smyga sig in har vi rätt att rätta det, och då kontaktar vi dig innan vi behandlar beställningen. Det slutliga priset ser du alltid i kassan innan du genomför köpet.

5. Produktion och leverans

Tiden det tar innan du får din beställning består av produktionstid och transporttid. Båda kan variera beroende på produkt och leveranssätt. Aktuella tider hittar du på respektive produktsida, och mer information finns på vår sida Leveransinformation.

Flera produkter i samma beställning
Beställer du flera olika produkter kan de komma i samma paket eller i separata försändelser, alltså vid olika tidpunkter. Skickas de tillsammans kan produkten med längst produktionstid påverka när paketet går iväg.

Leverans
Vi levererar beställningar från Framkalla.com inom Sverige. Vilka leveransalternativ som finns beror på beställningens storlek och innehåll. Fraktkostnad och alternativ visas innan du slutför köpet.

Om ett paket inte kan levereras, till exempel på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter, kan det tillkomma extra kostnader.

Om leveransen blir försenad
Våra produktions- och leveranstider är uppskattningar. Ibland blir det förseningar, till exempel vid hög belastning, kring helgdagar eller på grund av transportören. Blir din beställning försenad försöker vi meddela dig så snart som möjligt. Har paketet inte kommit inom förväntad tid är du välkommen att kontakta kundservice.

6. Om våra produkter

Du hittar information om varje produkts egenskaper, storlek, format och material på Framkalla.com innan du beställer.

Eftersom vi tillverkar produkten utifrån de bilder och texter du laddar upp påverkas resultatet av materialet du skickar in.

Storlek och format
Angivna mått och format kan ibland vara ungefärliga, och mindre variationer kan förekomma.

Färger och bildkvalitet
Färger kan se lite annorlunda ut i tryck än på skärmen, bland annat beroende på skärmens inställningar och ljusstyrka. Resultatet beror också på bilden du laddar upp. Vi ansvarar inte för brister som kommer från originalbilden, till exempel låg upplösning, oskärpa eller felaktiga bildinställningar.

Små skillnader mellan exemplar
Eftersom varje produkt tillverkas och trycks kan detaljer som färg, beskärning och placering skilja sig något från förhandsvisningen och mellan olika exemplar.

7. Dina bilder och ditt innehåll

Du ansvarar för bilderna, texterna och annat material som du laddar upp eller använder i dina beställningar.

Rättigheter
Du behöver ha rätt att använda materialet och låta oss behandla det. Du får inte använda material som gör intrång i någon annans upphovsrätt, varumärke, integritet eller andra rättigheter. Om någon riktar krav mot Framkalla på grund av material du har använt kan du bli ansvarig för de kraven, i den utsträckning lagen tillåter.

Du får inte heller skapa eller beställa produkter med innehåll som är olagligt eller kränkande.

Hur vi hanterar dina bilder och projekt
Vi lagrar och behandlar dina bilder, texter och projekt i den utsträckning som behövs för att leverera våra tjänster, tillverka dina produkter och hjälpa dig via kundservice. Hur vi hanterar personuppgifter kan du läsa mer om i vår Integritetspolicy.

Så länge sparar vi ditt material
Beställda projekt sparar vi i 365 dagar från beställningsdatum. Projekt som inte har beställts eller redigerats sparar vi i 180 dagar. Bilder som inte används i något projekt sparar vi i 80 dagar.

När tiden har gått raderas materialet och kan inte återställas. Spara därför alltid egna kopior av sådant du vill behålla.

Produkter för försäljning eller offentlig spridning
Om du vill sälja eller sprida produkterna offentligt ansvarar du för att uppfylla de krav som lagen ställer, till exempel reglerna om pliktexemplar. Kontakta oss i förväg så att vi kan lösa de praktiska frågorna kring produktionen tillsammans.

8. Om något är fel på din produkt

Har du fått en produkt som är felaktig, skadad eller inte stämmer med din beställning? Kontakta kundservice så snart som möjligt så hjälper vi dig.

Tillverkningsfel och feltryck
Har produkten ett fel som beror på tillverkningen, till exempel felaktiga färger, tryckfel eller saknade delar som inte beror på det du själv har skickat in, har du rätt att reklamera den enligt konsumentlagstiftningen.

Skadad under transporten
Beskriv vad som har hänt. Vi kan be dig skicka bilder på produkten och förpackningen så att vi kan bedöma ärendet.

Fel eller saknad produkt
Har du fått fel produkt eller saknas något i leveransen hjälper vi dig att lösa det.

Så reklamerar du
När du kontaktar oss behöver vi:

– ditt ordernummer
– en beskrivning av vad som är fel
– bilder som visar problemet, när det är relevant
Vi kan behöva fler uppgifter för att bedöma ärendet. Om reklamationen godkänns står vi för eventuell returfrakt, och kundservice berättar hur returen går till.

9. Ångerrätt och retur

Alla våra produkter är personligt anpassade och tillverkas utifrån dina bilder, texter och val. Därför omfattas de normalt inte av ångerrätt. En beställning av till exempel fotoböcker, prints, posters, fotomagneter, namnlappar, studentplakat eller kalendrar kan alltså oftast inte ångras när den väl är lagd.

Vill du ändra eller avbryta en beställning, se avsnitt 3.

Att ångerrätten inte gäller påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig eller skadad produkt. Läs mer i avsnitt 8.

10. Kundservice

Vi hjälper dig gärna med frågor om beställningar, produkter, leveranser och reklamationer.

E-post: hello@framkalla.com
Telefon: 010-188 20 90

Telefontider
Måndag–torsdag: 10.00–16.00 (lunchstängt 12.00–13.00)
Fredag: 10.00–12.00

Vi svarar normalt på e-post inom 24 timmar på vardagar, men det kan ta längre tid när det är mycket att göra. Kundservice har stängt lördagar, söndagar och röda dagar.

11. Vårt ansvar

Vi ansvarar för att våra tjänster och produkter levereras enligt de här villkoren och gällande lag.

Vi vill att Framkalla.com alltid ska fungera, men ibland kan det bli avbrott, tekniska problem eller underhåll. Vi ansvarar inte för förseningar eller störningar som ligger utanför vår rimliga kontroll, till exempel problem hos transportörer, tekniska leverantörer, internet- eller betaltjänster.

Force majeure
Vi ansvarar inte heller för förseningar eller för att vi inte kan fullgöra våra åtaganden om det beror på något vi inte rimligen kunde förutse eller förhindra, till exempel naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar eller strejker.

Inget av detta påverkar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

12. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera villkoren, till exempel när våra tjänster, produkter eller lagar förändras. Den senaste versionen finns alltid på Framkalla.com, och vid större ändringar informerar vi om det. För din beställning gäller de villkor som gällde när du beställde, om inte lagen säger något annat.

13. Tillämplig lag och tvister

Villkoren regleras av svensk lag. Om vi inte är överens i en fråga, hör först av dig till vår kundservice så försöker vi lösa det tillsammans. Som konsument har du alltid de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning, och tvister kan vid behov prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

14. Kontaktuppgifter

Framkalla Europe AB
Org.nr: 556943-4227
Adress: Industrigatan 12, 511 62 Skene
E-post: hello@framkalla.com
Telefon: 010-188 20 90