Frågor & Svar

Här hittar du frågor & svar som berör Framkalla. Det är framförallt svar kring beställningar och skapande på hemsidan, men i vissa fall även generellt kring våra produkter. Vill du läsa mer om svar för användning av appen rekommenderar vi vår FAQ som finns under menyn i appen. Du hittar Framkalla App för iPhone här, och Framkalla App för Android här. När du använder både appen och webbplatsen godkänner du våra användarvillkor och personuppgiftspolicy.

Vad är skillnaden mellan Framkalla App och Framkalla.com?

Är du van att beställa genom vår app och vill nu gå över till hemsidan? Eller är du helt ny hos oss och vet inte vilken plattform du ska välja? Ingen fara, vi guidar dig gärna! För tillfället är Framkalla App och Framkalla.com två separata system, vilket innebär att vissa delar skiljer sig mellan de två.

Konto
Den största skillnaden är skapande av konto. Har du ett konto skapat i appen så finns inte det kontot på webben, och viceversa. På båda enheterna kan du däremot välja att se dig omkring utan att logga in, vi rekommenderar därför att kolla runt lite för att se om du föredrar att beställa genom appen eller hemsidan, innan du skapar ett konto. Sen beror det även på vart du har de flesta av dina bilder, finns de på datorn är det naturligt att skapa på framkalla.com, men har du dina bilder i telefonen är det mycket smidigare att beställa från appen. Är det så att du vill beställa vissa saker från appen, och andra från hemsidan, så kan du självklart skapa ett konto på vardera plattform. Använder du samma mejladress lovar vi att bara skicka ut ett mejl om du väljer att få inspiration från oss!

Rabattkod/Värdekoder
Rabattkoder, värdekoder eller presentkort som skapats specifikt för appen eller innan maj 2021 är inte aktiva på hemsidan. Har du däremot en kod som du önskar använda på hemsidan, men som inte fungerar i dagsläget, kan du alltid mejla vår kundtjänst så hjälper de dig med det.

Produkter
Utbudet av produkter är ungefär detsamma mellan app och webb, den stora skillnaden är i själva skapandet. Där de är anpassade för att fungera bäst på respektive plattform, med lite mer redigeringsmöjligheter på hemsidan. Vi rekommenderar då att du faktiskt skapar från en dator om du är inne på framkalla.com, och vill du beställa från telefonen är appen bättre för det. I slutändan skickas alla tryckfiler till samma ställe, så du kan känna dig trygg i att slutresultatet alltid kommer bli detsamma oavsett hur du beställer!

Jag får inte fram rätt land eller valuta?

I nuläget kan vi på hemsidan erbjuda leverans till Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland och Nederländerna. Vill du beställa till ett annat land inom Europa hänvisar vi till vår Framkalla App eller så kan du alltid mejla vår kundtjänst på hello@framkalla.com för mer information kring leverans till det land du befinner dig i.

För att vara säker på att du får upp rätt alternativ för hemsida, när du vill beställa, är det viktigt att du är på rätt landsida. Detta ska ställas in automatiskt efter det land du befinner dig i, men om du vill ändra manuellt eller om det verkar vara fel så gäller följande:

framkalla.com är vår svenska sida, för beställningar inom Sverige med svensk krona som valuta

Hur lång är leverans och produktionstid?

Det beror på produkt och vart du bor, då våra produkter har olika lång produktionstid och skickas oftast separat. Det är svårt att säga exakt hur lång tid det kommer ta för en specifik beställning, men vi rekommenderar att räkna med 5-9 arbetsdagar. Även om det i många fall kan gå snabbare än så.

Vi har tyvärr inte möjlighet att erbjuda expressleverans eller påverka leverantör. Det beror på var du bor och vilken produkt du har beställt. Om du vill vara säker på hur den produkt du tänker beställa kommer att skickas, mejla vår kundtjänst och ange vilken produkt samt stad och land.

Kan jag avbryta eller ändra i min beställning?

Eftersom alla fotoprodukter som skapas hos oss är personifierade kan du inte avbryta din beställning om den redan är i produktion. Om det däremot blivit ett fel eller om du önskar avbryta en beställning behöver du kontakta vår kundtjänst på hello@framkalla.com så fort du upptäcker felet.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt är det viktigt att du bifogar orderid och anledning till att du vill avbryta/ändra beställningen. Det är extra viktigt att informera oss om det blivit ett fel, då alla beställningar skickas in till oss som färdiga tryckfiler, och har det blivit ett fel med beskärning, text eller annat är detta inget vi kan åtgärda när beställningen kommit in.

Om din beställning ännu inte har hunnit gå i produktion så kan vi avbryta ordern och du kan sedan lägga en ny order. Tiden det tar för en order att gå i produktion efter att du skickat in den varierar beroende på arbetsbelastningen. I vissa fall startar produktionen omedelbart, medan det vid högre belastning kan ta någon dag.

Jag har fått min beställning men något är fel, hur går jag tillväga?

Om din produkt har blivit skadad eller om det är något annat som inte känns rätt med din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på hello@framkalla.com. För att underlätta ärendet vänligen beskriv utförligt felet, samt bifoga en eller flera bilder och uppge vilket orderid det gäller. Vid reklamation eller fel måste vi bli informerade inom 14 dagar från att din beställning blivit levererad för att kunna hantera ärendet.

Jag har fått min beställning men paketet är trasigt, hur går jag tillväga?

Om du fått hem en beställning och paketet har en skada som även påverkat innehåller, ex. en inramning, behöver vi reklamera detta till PostNord. Samt såklart se till så du får en hel beställning. Kontakta då vår kundtjänst på hello@framkalla.com och uppge orderid samt beskriv vad som har gått sönder. För att ta ärendet vidare behöver vi även att du bifogar:

Bild på skadad produkt
Bild på försändelsens adresskort, tydligt & läsbart
Försändelsen i sin helhet (yttre emballage, samtliga sidor, eventuella emballageskador)
Inre emballage
Bild på hur produkten är förpackad (ovanifrån med produkt och emballage som levererat vid ankomst)

Ingår ram eller posterhängare i min beställning av Poster?

Vid köp av våra Posters ingår inte ram eller hängare.

När har kundtjänst öppet?

Vårt mål är att alltid svara inom 24h på vardagar (stängt helger och röda dagar). Ibland kan det ta lite längre tid för svar, men vi svarar alltid så snabbt vi kan. Skulle du däremot inte ha fått svar inom 48h på en vardag, vänligen mejla oss igen då det annars finns risk att något hänt ditt mejl.

Skicka ditt mejl till hello@framkalla.com. För snabbast hjälp, bifoga så mycket information/bakgrund till din fråga eller problem som möjligt, så är det lättare för oss att hjälpa dig vidare. Vid frågor om en lagd beställning, uppge alltid orderid alternativt om du saknar det, den mejl du skrev in när du la din beställning.

Hittar du inte ditt svar under frågor & svar? Kontakta oss här!

Vi finns här om du har frågor om din beställning, undrar något om våra produkter eller bara vill säga hej. Kontakta oss på:

hello@framkalla.com

Vi svarar så snabbt vi kan, men vårt mål är att alltid svara inom 24h på vardagar (stängt helger och röda dagar). Vi ser framemot att höra från dig. Kontakta oss idag!

Och om du letar efter inspiration, glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev, läsa vår blogg eller följa oss på Instagram @framkalla.